Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce délai légal, cozyspacea accepte les retours volontaires jusqu’à 30 jours à compter de la réception de l’article, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.

Toute demande de retour doit être formulée dans le délai applicable auprès de notre service client par e-mail ou par téléphone.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier du délai volontaire de 30 jours, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est possible, avec son emballage et ses accessoires.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Pour les articles de jardin et d’aménagement extérieur, les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit.

3. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour volontaire pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client, lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour concerne un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par cozyspacea.

Aucun frais de traitement supplémentaire n’est appliqué aux retours acceptés.

4. Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le justificatif de paiement ;

• le motif de la demande ;

• des photographies ou une vidéo, lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen du problème.

Après réception de votre demande, notre service client l’examine généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communique les instructions nécessaires.

5. Retour et vérification

Après validation de la demande, l’article doit être expédié conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la réception du colis.

À réception, l’article peut être vérifié afin de confirmer son état et les conditions applicables au retour.

Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur.

6. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

7. Échange d’un article

Une demande d’échange peut être effectuée dans le délai applicable à votre retour.

Après validation et, lorsque nécessaire, réception de l’article retourné, nous vérifions les conditions applicables.

Si l’échange est accepté, l’article de remplacement est préparé pour expédition. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par cozyspacea.

8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies ou une vidéo permettant d’identifier clairement le problème.

Après examen de la demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le retour est accepté pour l’une de ces raisons, les frais de retour sont pris en charge par cozyspacea.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00
(Fuseau horaire du centre des États-Unis)

E-mail : client@cozyspacea.com

Téléphone : +1 (563) 587-2946