I. Une approche claire pour accompagner vos projets extérieurs
Chez cozyspacea, nous considérons que chaque projet d’aménagement extérieur mérite une organisation simple et transparente, de la sélection des produits jusqu’à leur réception.
Nos articles, tels que les éléments décoratifs de jardin, les accessoires pour plantes ou les équipements dédiés au jardinage, peuvent présenter des caractéristiques différentes en termes de dimensions, de matériaux et d’usage. C’est pourquoi les formalités douanières sont organisées en fonction des conditions applicables à chaque commande.
Notre objectif est de permettre à nos clients de comprendre facilement les différentes étapes liées à l’acheminement de leurs produits.
II. Zone de livraison concernée
La présente politique douanière s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays et territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Les produits proposés par cozyspacea étant destinés à différents usages extérieurs, les conditions de transport peuvent varier selon la nature des articles commandés, notamment pour les produits présentant des formats ou caractéristiques spécifiques.
III. Gestion des formalités douanières
Les commandes expédiées vers la France métropolitaine sont préparées selon les procédures applicables au transport international.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, cozyspacea organise leur traitement dans le cadre du processus d’expédition applicable à la commande. Les éventuels frais applicables sont traités conformément aux informations présentées avant la validation de la commande.
Lorsque les formalités douanières sont prises en charge dans le cadre du processus d’expédition applicable, les clients n’ont pas besoin d’effectuer eux-mêmes ces démarches.
Les éventuelles informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent être demandées lorsque cela est requis par les autorités compétentes ou les prestataires de transport.
IV. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables indiquées lors du processus de commande. Le montant présenté avant la confirmation de commande correspond aux sommes dues selon les informations disponibles au moment de l’achat.
Aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières ne sera demandé au moment de la livraison lorsque ces frais sont couverts conformément aux conditions applicables à la commande.
V. Produits et spécificités liées au transport
Les produits d’aménagement extérieur proposés par cozyspacea peuvent avoir des caractéristiques variées.
Les articles décoratifs comme les plantes artificielles, fleurs artificielles, carillons à vent ou mangeoires à oiseaux, ainsi que les équipements de jardinage tels que les bacs de jardin surélevés, tables de rempotage ou tables de jardinage, peuvent nécessiter une préparation adaptée avant expédition.
Cette organisation permet de prendre en compte les particularités des différents articles afin de favoriser un acheminement adapté.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de transport selon leur nature et les réglementations applicables.
VI. Informations nécessaires au traitement douanier
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et complètes.
Dans certains cas, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour permettre au transporteur ou aux services concernés de finaliser les formalités applicables.
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires.
VII. Situations particulières pouvant affecter la livraison
Certaines situations indépendantes de cozyspacea peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement douanier ou la livraison, notamment :
-
des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
-
l’impossibilité de contacter le destinataire lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires ;
-
des contrôles effectués par les autorités compétentes ;
-
des circonstances exceptionnelles affectant les services de transport.
Dans ces situations, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles afin d’accompagner le suivi de la commande.
VIII. Suivi et assistance
Après l’expédition de votre commande, les informations relatives au transport sont communiquées par e-mail afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Pour toute question concernant les formalités douanières ou le suivi d’une commande, notre service client reste disponible :
E-mail :
client@cozyspacea.com
Téléphone :
+1 (563) 587-2946
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon le fuseau horaire du centre des États-Unis.
Pour plus d’informations concernant les conditions générales de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.