La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes cozyspacea destinées à la France métropolitaine.
1. Zone de livraison
cozyspacea livre exclusivement les adresses situées en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays et territoires ne sont actuellement pas proposées.
2. Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commande inférieure à 152,79 € : 5,68 € ;
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Commande égale ou supérieure à 152,79 € : livraison gratuite.
Le montant total comprend le prix des produits et les éventuels frais de livraison. Les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les éventuels frais liés à des formalités douanières sont traités selon les conditions applicables à la commande.
3. Prise en charge des commandes
Les commandes sont prises en compte du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00.
Les règles suivantes s’appliquent :
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Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : prise en charge le même jour ;
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Commande passée après 18 h 00 : prise en charge le jour ouvré suivant ;
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Commande passée un jour non ouvré ou pendant une fermeture : prise en charge le prochain jour ouvré.
4. Préparation
La préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge.
Cette étape comprend la vérification des informations, la préparation des articles, leur emballage et la remise du colis au transporteur.
5. Délai de transport
Après l’expédition, la livraison est généralement estimée entre 8 et 15 jours ouvrés.
Les délais sont donc répartis comme suit :
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Préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
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Transport : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’activité du transporteur, le volume des colis, les périodes de forte demande ou des circonstances extérieures.
Les articles volumineux, notamment les tables de rempotage, les tables de jardinage et les bacs de jardin surélevés, peuvent nécessiter des modalités de transport particulières susceptibles d’influencer le délai.
6. Emballage des articles
Les commandes sont préparées en tenant compte du format et des caractéristiques des produits.
Cette préparation concerne aussi bien les petits accessoires, tels que les carillons à vent, pots de fleurs suspendus et pistolets d’arrosage, que les équipements de jardin plus volumineux.
7. Confirmation et suivi
Après la validation de la commande, un e-mail est envoyé avec les principales informations disponibles, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Les informations de facturation ;
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Les renseignements concernant le transporteur ;
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Les données de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Le suivi permet de consulter l’état de la commande et les différentes étapes de son acheminement.
8. Retard ou colis endommagé
En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi avant de contacter le service client.
Si le suivi ne permet pas d’identifier la situation ou si une difficulté particulière survient, une vérification pourra être effectuée à partir du numéro de commande.
Lorsqu’un colis est reçu endommagé, il est recommandé de conserver son emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter l’examen de la demande.
9. Service client
E-mail :
client@cozyspacea.com
Téléphone :
+1 (563) 587-2946
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00
Fuseau horaire du centre des États-Unis