Dernière mise à jour : août 2026
I. Une attention particulière aux articles de jardin
Chez cozyspacea, nous savons que certains articles destinés à l’aménagement extérieur nécessitent une attention particulière en raison de leur forme, de leur structure ou de leurs éléments décoratifs.
Cette politique concerne notamment les bains d’oiseaux, pots de fleurs et carillons à vent. Elle permet de préciser les démarches à suivre lorsqu’un article présente un dommage ou un défaut constaté après sa réception.
II. Quand signaler un article endommagé ou défectueux
Si vous constatez qu’un article présente un dommage ou un défaut, nous vous invitons à nous contacter dans les conditions et délais prévus par notre Politique de retour et d’échange, notamment dans le délai total de 30 jours applicable aux demandes de retour.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, il est recommandé de nous contacter dès que le problème est constaté et de conserver l’article ainsi que ses éléments d’emballage dans l’état où ils se trouvent.
III. Les informations nécessaires
Pour permettre à notre équipe d’examiner votre demande, veuillez nous communiquer :
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votre numéro de commande ;
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une description du dommage ou du défaut constaté ;
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des photographies permettant de visualiser le problème ;
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une vidéo lorsque celle-ci permet de mieux comprendre le défaut ou le fonctionnement concerné ;
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toute autre information utile concernant l’état de l’article à sa réception.
Ces éléments nous permettent de mieux comprendre la situation et d’identifier la solution adaptée à l’article concerné.
IV. Comment un défaut est-il évalué ?
Chaque situation est examinée en fonction de l’article concerné, de la nature du problème constaté et des informations communiquées.
Un article peut notamment être considéré comme présentant un défaut lorsqu’un problème affecte son état, sa structure, son fonctionnement ou l’usage auquel il est destiné.
L’évaluation est réalisée au cas par cas afin de tenir compte des caractéristiques propres à chaque produit.
V. Une attention particulière aux articles décoratifs
Les bains d’oiseaux, pots de fleurs et carillons à vent peuvent comporter différentes pièces, surfaces ou éléments décoratifs.
Pour ces articles, l’examen peut notamment porter sur l’état général du produit, ses éléments constitutifs et, lorsque cela est pertinent, son fonctionnement.
Cette approche permet de distinguer les dommages constatés à la réception des situations liées à l’utilisation normale de l’article.
VI. Traitement des articles endommagés ou défectueux
Lorsqu’un dommage ou un défaut est confirmé dans le cadre de cette politique, la solution applicable peut inclure le remplacement de l’article concerné ou toute autre solution adaptée conformément aux conditions applicables.
Notre équipe vous indiquera les étapes nécessaires au traitement de la demande et, lorsque cela est applicable, les modalités permettant de retourner l’article concerné.
VII. Frais liés au remplacement
Lorsqu’une solution de remplacement est proposée en raison d’un problème de qualité confirmé, les frais de retour et les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par cozyspacea.
Vous n’avez pas à supporter de frais supplémentaires liés au remplacement lorsque celui-ci est accepté dans le cadre de cette politique.
VIII. Que faire avant le retour d’un article ?
Ne retournez pas spontanément un article endommagé ou défectueux sans avoir reçu les informations nécessaires de notre équipe.
Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions applicables, notamment lorsque le retour de l’article est nécessaire.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de votre demande, lorsque celui-ci est encore disponible.
IX. Une démarche adaptée à chaque article
Chez cozyspacea, nous considérons que les articles destinés aux espaces extérieurs peuvent présenter des caractéristiques très différentes.
Un bain d’oiseaux, un pot de fleurs ou un carillon à vent ne nécessitent pas nécessairement la même appréciation lorsqu’un problème est signalé. C’est pourquoi chaque demande est examinée selon les caractéristiques de l’article et les circonstances propres à la commande concernée.
X. Relation avec notre Politique de retour et d’échange
La présente politique complète notre Politique de retour et d’échange.
Les délais applicables, les conditions générales de retour et les autres modalités liées à une demande sont précisés dans cette politique.
En cas de différence entre les informations générales présentées ici et les conditions spécifiques applicables à votre demande, les conditions prévues par la réglementation applicable aux consommateurs restent prises en compte.
XI. Contact
Pour signaler un article endommagé ou défectueux ou obtenir des informations concernant votre demande, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail :
client@cozyspacea.com
Téléphone :
+1 (563) 587-2946
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon le fuseau horaire du centre des États-Unis.