I. Une commande qui peut évoluer avec vos besoins
Chez cozyspacea, nous pensons que l’aménagement d’un espace extérieur évolue avec le temps, les saisons et les projets de chacun. Une commande peut parfois nécessiter une modification lorsque les besoins changent avant son expédition.
Qu’il s’agisse d’un arbre artificiel, d’un pot de fleurs suspendu, d’une mangeoire à oiseaux ou d’une table de jardinage, une commande peut parfois nécessiter une modification après sa validation.
C’est pourquoi nous avons prévu une période d’annulation clairement définie, afin de permettre à nos clients de modifier leur décision lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
II. Délai d’annulation
Afin de maintenir un traitement clair des commandes, les demandes d’annulation sont prises en compte pendant une période définie avant l’expédition.
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
La demande d’annulation doit être transmise dans ce délai afin que notre équipe puisse vérifier le statut de la commande avant son expédition.
III. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter la vérification de votre demande, veuillez nous communiquer notamment :
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votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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ainsi que toute information utile permettant d’identifier la commande concernée.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous informe du résultat du traitement ainsi que des modalités applicables au remboursement.
IV. Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée selon cette procédure d’annulation.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Les conditions applicables aux retours, notamment les délais et les éventuels frais de retour, sont détaillées dans cette politique dédiée.
V. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant correspondant à la commande annulée est intégralement remboursé.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque la demande est acceptée conformément aux conditions prévues.
VI. Délai de remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre des délais de traitement de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
VII. Une procédure adaptée à chaque étape de la commande
Chez cozyspacea, chaque demande est examinée en fonction de l’avancement réel de la commande. Cette approche nous permet d’apporter une réponse adaptée avant ou après l’expédition.
Tant que l’envoi n’a pas été effectué et que le délai d’annulation est respecté, notre équipe peut examiner la demande selon les conditions prévues ci-dessus.
VIII. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de son remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon le fuseau horaire du centre des États-Unis.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous apporter les informations nécessaires à chaque étape de votre demande.
E-mail : client@cozyspacea.com
Téléphone : +1 (563) 587-2946