I. Un remboursement pensé dans le parcours d’achat
Chez cozyspacea, nous considérons le remboursement comme une étape du parcours d’achat qui doit rester claire et compréhensible. Lorsqu’une demande répond aux conditions prévues, nous veillons à suivre une procédure définie afin d’apporter les informations nécessaires à chaque étape.
Qu’il s’agisse d’un élément décoratif, d’un accessoire pour les oiseaux ou d’un équipement destiné au jardinage, chaque demande est examinée en fonction de la commande et de la situation concernée.
II. Conditions d’éligibilité au remboursement
Le remboursement du montant applicable concerne les commandes dont le retour a été accepté conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Pour permettre l’examen de la demande, nous vous invitons à nous transmettre les informations nécessaires, notamment :
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votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
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des photographies ou une vidéo lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la situation.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
III. Vérification avant remboursement
Lorsqu’un retour est demandé, l’article doit être retourné conformément aux conditions applicables.
Après réception, nous vérifions l’article afin de déterminer si les conditions de retour sont respectées.
Lorsque la vérification est conforme, le remboursement est validé et le montant correspondant à la commande concernée est remboursé.
Les modalités détaillées concernant les conditions de retour et les articles défectueux ou endommagés sont présentées dans notre Politique de retour et d’échange.
IV. Montant et mode de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le montant remboursé correspond au montant applicable selon les conditions de retour prévues.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais de traitement ni frais supplémentaire lié au remboursement n’est appliqué lorsque celui-ci est accepté conformément aux conditions prévues.
V. Frais liés au retour
Lorsque le retour n’est pas lié à un produit défectueux ou endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par cozyspacea.
En cas d’échange, les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont également pris en charge par cozyspacea.
À l’exception des frais de retour applicables aux retours qui ne concernent pas un produit défectueux ou endommagé, aucun frais supplémentaire ni frais de traitement ne vous sera demandé dans le cadre d’un remboursement accepté.
VI. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Une fois le remboursement validé, il est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre des délais de traitement de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
VII. Une procédure adaptée à chaque situation
Les espaces extérieurs évoluent selon les projets et les usages de chacun. Les produits proposés par cozyspacea répondent à différents usages extérieurs, et chaque demande de remboursement est étudiée selon les circonstances propres à la commande concernée et les conditions applicables au retour.
Cette organisation permet de distinguer clairement les différentes étapes, tout en conservant un processus compréhensible pour chaque demande.
VIII. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée conformément à notre Politique d’annulation de commande avant son expédition, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par cette politique.
Pour les commandes déjà expédiées, les demandes de remboursement sont traitées conformément aux conditions de retour et d’échange applicables.
IX. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon le fuseau horaire du centre des États-Unis.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous apporter les informations nécessaires à chaque étape de votre demande.
E-mail : client@cozyspacea.com
Téléphone : +1 (563) 587-2946