I. Un remboursement pensé dans le parcours d’achat
Chez cozyspacea, nous considérons le remboursement comme une étape du parcours d’achat qui doit rester claire et compréhensible.
Lorsqu’une demande répond aux conditions prévues, nous veillons à suivre une procédure définie afin d’apporter les informations nécessaires à chaque étape.
Qu’il s’agisse d’un élément décoratif, d’un accessoire pour les oiseaux ou d’un équipement destiné au jardinage, chaque demande est examinée en fonction de la commande et de la situation concernée.
II. Conditions pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut intervenir dans différentes situations, notamment :
une commande annulée avant expédition conformément à notre Politique d’annulation de commande ;
un exercice du droit de rétractation ou un retour accepté conformément aux conditions applicables ;
un article reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ;
une situation particulière nécessitant une prise en charge selon les conditions applicables.
Pour permettre l’examen de la demande, nous vous invitons à transmettre les informations nécessaires, notamment :
votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
des photographies ou une vidéo lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la situation.
Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
III. Droit de rétractation et délai légal de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Conformément aux dispositions applicables, cozyspacea peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition de celui-ci, selon l’événement qui intervient en premier.
Cette possibilité de report permet de respecter les procédures nécessaires tout en maintenant les droits légaux du consommateur.
IV. Vérification et traitement des demandes
Lorsqu’un retour est demandé, l’article doit être retourné conformément aux conditions applicables.
Pour les retours volontaires, la vérification de l’article permet de confirmer les conditions du retour et de déterminer le montant applicable au remboursement.
Lorsque la demande est validée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues.
Les informations détaillées concernant les conditions de retour et les articles défectueux ou endommagés sont présentées dans notre Politique de retour et d’échange.
V. Montant et mode de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le montant remboursé correspond au montant applicable selon la situation concernée.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Aucun frais de traitement supplémentaire n’est appliqué lorsque le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues.
VI. Frais liés au retour
Lorsque le retour n’est pas lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client, lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion du contrat.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par cozyspacea.
En cas d’échange accepté, les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par cozyspacea.
VII. Délais d’apparition des fonds
Après l’émission du remboursement par cozyspacea, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour les remboursements liés aux retours volontaires ou aux situations particulières, le traitement est effectué conformément aux conditions applicables à chaque demande.
VIII. Une procédure adaptée à chaque situation
Les espaces extérieurs évoluent selon les projets et les usages de chacun.
Les produits proposés par cozyspacea répondent à différents usages extérieurs, et chaque demande de remboursement est étudiée selon les circonstances propres à la commande concernée et les conditions applicables.
Cette organisation permet de distinguer clairement les différentes étapes tout en conservant un processus compréhensible pour chaque demande.
IX. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée conformément à notre Politique d’annulation de commande avant son expédition, le remboursement est effectué selon les conditions prévues.
Pour les commandes déjà expédiées, les demandes de remboursement sont traitées conformément aux conditions de retour et d’échange applicables.
X. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00
(Fuseau horaire du centre des États-Unis)
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous apporter les informations nécessaires à chaque étape de votre demande.
E-mail :
Téléphone :
+1 (563) 587-2946